Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos de Timewell
En Timewell queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política se aplica a las compras realizadas en Chile y no limita los derechos que te reconoce la Ley del Consumidor.
Derecho a retracto en compras por internet
Puedes arrepentirte de una compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibas el producto. Para solicitarlo, contáctanos dentro de ese plazo. El producto debe devolverse en buen estado, con sus elementos, accesorios y embalaje, cuando corresponda.
Este derecho puede extenderse a 90 días si no recibes la confirmación escrita de las condiciones de la compra en los términos exigidos por la normativa. Para más información sobre el retracto, puedes consultar el sitio del SERNAC.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta una falla, llegó dañado o recibiste uno distinto al que compraste, escríbenos para que podamos revisar el caso y orientarte.
Si el producto tiene una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercer los derechos que establece la ley dentro de los 6 meses desde la recepción: solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a ventas@zerka.cl e incluye tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si corresponde, te enviaremos las instrucciones para hacer la devolución. No envíes el producto antes de recibirlas.
Costos de envío
Los costos de envío de una devolución dependerán del motivo y de los derechos aplicables. Si se trata de un producto defectuoso, dañado o enviado por error, contáctanos antes de enviarlo para coordinar la solución.
Cambios voluntarios
Si quieres cambiar un producto por una razón distinta a una falla o al ejercicio del derecho de retracto, contáctanos. La posibilidad y las condiciones del cambio voluntario dependerán del producto y de su estado.
Reembolsos
Te confirmaremos cuando recibamos y revisemos el producto. Si corresponde un reembolso, lo procesaremos por el medio de pago original, conforme a la normativa aplicable y a los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a ventas@zerka.cl.